Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Cette politique complète nos conditions générales de vente (articles 7 et 8). En cas de différence, les CGV s'appliquent.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à team@decolucce.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et nous vous indiquons comment renvoyer votre colis.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer ou restituer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante :

DECOLUCCE By Hanna - ILUMINI
2 rue Simon Mela
20137 Porto-Vecchio

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et bien protégés. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale, le coût estimé du retour est de [À COMPLÉTER : montant].

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

Produits non retournables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés.

N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande pour toute question sur un article précis.

Colis endommagé, produit défectueux ou non conforme

Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur lors de la livraison. En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant :

  • émettez des réserves précises et motivées sur le bon de livraison ;
  • confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée ;
  • informez-nous par e-mail à team@decolucce.com dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos à l'appui.

Si vous constatez plus tard qu'un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous en joignant votre preuve d'achat et des photos du défaut. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir l'article 8 de nos CGV).

Les variations de teinte, de finition ou de dimensions propres aux pièces artisanales (céramique, verre, bois, etc.) ne constituent pas un défaut.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : team@decolucce.com - 04 95 26 14 79.